Эмоции в конфликтах.

Эмоции в конфликтах.

Современную жизнь, особенно жизнь большого города, сложно представить без конфликтов. Конфликты сопровождают нас везде: дома, на работе, в общественном транспорте и других местах. Регулярные конфликты существенно влияют на психофизиологическое состояние человека и отрицательно сказываются на его здоровье. Необходимо также отметить что конфликты, как правило, сопровождаются бурными эмоциональными реакциями. При этом эмоциональные реакции могут проявляться как следствием конфликта, так и быть триггером конфликта, провоцировать его. Таким образом, эмоциональные реакции и конфликт оказываются тесно связанными, взаимозависимыми понятиями. 

Здравомыслов А.Г. заметил, что “конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия”.

“Психологический словарь (1983)” определяет конфликт как “трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями”. Такое определение очень точно отражает тесную взаимосвязь конфликтных явлений и эмоциональных переживаний. Действительно, ни одно серьезное психологическое исследование не обходится без изучения эмоциональной составляющей конфликта. Это еще раз подчеркивает “человеческую” природу конфликта. Г.М. Штракс пишет “Конфликт как фаза противоречия возможен лишь тогда, когда его стороны представлены субъектами. Где субъекта нет - не может быть конфликта”. Субъективная природа конфликта приводит нас к необходимости всестороннего изучения эмоционального восприятия и эмоционального реагирования, как необходимого атрибута конфликтного явления. 

1.    Возникновение и развитие конфликта. 

1.1. Конфликт как психологический феномен.

Само по себе слово “конфликт” означает отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. 

Существует несколько видов конфликтов, это такие конфликты как: межличностные, психологические (внутриличностные), межгрупповые, внутригрупповые. 

В нашей работе мы рассмотрим личностные и межличностные конфликты, потому что именно для этих конфликтов характерны интенсивные эмоциональные проявления. 

Личностные конфликты

Конфликты этого вида в психологической литературе обозначаются как внутриличностные, личностные, интерсубъективные, интраперсональные и как просто психологические. 

Личностный конфликт представляет собой противостояние двух начал в душе человека, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая внутреннюю работу, направленную на его преодоление. 

Межличностные конфликты

Межличностные конфликты - это ситуации противоречий, разногласий, столкновений между людьми. 

Межличностный конфликт может быть определен как ситуация противостояния участников, воспринимаемая и переживаемая ими (или по крайней мере одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон. 

Для понимания природы конфликта, можно сформулировать положение, что объективно существующие противоречия не однозначно детерминируют конфликтное взаимодействие участников ситуации, но, напротив, они сами “конструируют” конфликт, приписывая ситуации соответствующее значение. Отсюда - возникновение конфликтной ситуации не является простым следствием возникающих противоречий, но представляют собой следующий процесс:

Внешняя ситуация → определение ситуации → конфликтная ситуация

Интерпретируя внешнюю ситуацию как конфликтную, человек начинает вести себя по правилам конфликтного взаимодействия, трансформируя тем самым ситуацию в конфликт. При этом принципиальное значение имеют две точки перехода: какие факторы обусловливают восприятие актуальной ситуации как конфликтной и как после определения ситуации как конфликтной осуществляется переход к конфликтному взаимодействию. 

В качестве главного признака, на основании которого человек определяет ситуацию как конфликтную, обычно рассматривается воспринимаемая несовместимость собственной цели и цели другой стороны. 

Несовместимость целей сторон как “ядерный” признак восприятия ситуации в качестве конфликтной многими авторами связывается с возникающим у человека ощущением угрозы: “... Конфликтная ситуация несет в себе угрозу для того или иного участника взаимодействия и требует мобилизации имеющихся в его распоряжении ресурсов, чтобы либо: а) добиться желаемой цели, если речь идет о стороне, выступающей как активное начало, либо б) обеспечить максимально возможную защиту, если речь идет о пассивном участнике взаимодействия”.

Таким образом, конфликт - это, прежде всего воспринимаемая как угрожающая противоречивость/несовместимость целей сторон. Если ситуация уже определена как конфликтная, дальнейшее представление о ней будет формироваться с учетом этого определения, “подгоняться” под него. 

В свое время Дж. Форгас провел ряд исследований по созданию эмпирических таксономий ситуаций. Сам автор считает наиболее впечатляющим открытием то, что первичным базисным основание репрезентации социальных эпизодов неизменно являлись аффективные характеристики: “Есть веские основания предположить, что в своих размышлениях относительно эпизодов взаимодействия и особенно при сравнении эпизодов между собой мы имеем тенденцию почти исключительно исходить из того, что мы чувствуем относительно этого эпизода в сравнении с другим, а не из того, чем этот эпизод в действительности является в терминах условий, действующих лиц, проблем, целей”.

Эмоциональное реагирование не требует предварительного анализа. Простые реакции типа “нравится”, “не нравится” или “страшно” в силу своего адаптивного характера часто возникают прежде осознания или обдумывания происходящего.

Таким образом, если принять вывод Форгаса о том, что “люди реагируют на ситуации не столько в терминах объективных черт и описательных характеристик ситуации, но в терминах их чувств и эмоций по поводу события”, то они скорее “чувствуют”, что это конфликтная ситуация, нежели “осознают” ее таковой.  

Однако с точки зрения эмоциональной составляющей конфликта нам интересны, прежде всего, аспекты личностного восприятия конфликта. 

Современная психология сходится на признании факторов восприятия конфликтности ситуации в качестве необходимого условия конфликта. “Чтобы конфликт стал реальным, участники его должны осознать сложившуюся ситуацию как конфликтную. Именно восприятие, понимание реальности как конфликтной порождает конфликтное поведение”. 

1.2. Законы восприятия в конфликтных ситуациях

Одним из основных факторов восприятия других людей, понимания складывающихся межличностных отношений является общение.

Общение выполняет многообразные функции. Можно выделить самые общие функции общения: коммуникативную, регулятивную, перцептивную. 

Коммуникативная функция общения состоит в обмене информацией между индивидами. 

Регулятивная функция выражается в том, что в процессе общения индивид регулирует (изменяет) как свое собственное поведение, так и поведение партнера по общению. 

Перцептивная функция реализуется в том, что общение включает в себя взаимное восприятие партнерами друг друга, которое во многом обеспечивает или затрудняет понимание общающихся. 

Наибольший интерес представляет перцептивная функция общения, потому что это межличностное восприятие. Необходимо отметить, что имеется в виду восприятие не только внешних характеристик объектов, но и его поведенческих и психологических характеристик: целей, мотивов, мыслей, способностей, эмоций и т.д. 

Таким образом, можно отметить, что восприятие адресата означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками и интерпретацию его поступков на этой основе. 

В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько действий и эмоциональная оценка этого человека, и попытка понять смысл его поступков, и основанное на этом формирование стратегии изменения его поведения, и, наконец, построение стратегии собственного поведения. 

В условиях дефицита информации, когда неизвестны истинные причины поведения человека, люди начинают приписывать (атрибутировать) друг другу, как причины поведения, так и сами образцы поведения или какие-то общие характеристики. Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации. Так или иначе, возникает целая система способов такого приписывания (атрибуции).

При этом одни люди склонны в процессе межличностного общения и восприятия в большей мере фиксировать физические черты, и тогда “сфера” приписывания значительно сокращается, другие - воспринимают преимущественно психологические характеристики других людей, и в этом случае открывается особый “простор” для атрибуции. 

Людям свойственно считать, что плохой человек обладает плохими чертами, а хороший - хорошими. Поэтому и приписывание причин поведения и характеристик осуществляется по этой же модели: “плохим” людям всегда приписываются “плохие” поступки, а “хорошим” - хорошие. Это демонстрирует крайнюю субъективность процесса атрибуции. 

Таким образом, реакцию людей на те или иные события определяют не объективные условия, а то, как люди их воспринимают и хотят ли воспринимать вообще, это также относится и к конфликтным ситуациям, в которых очень важным является восприятие друг друга. И от того как люди воспринимают друг друга конфликтная ситуация может развиться или не развиться. 

1.3.Факторы возникновения конфликтной ситуации

Все внешние факторы развития конфликтной ситуации можно разделить на объективные и субъективные (личностные).

Объективными мы называем те обстоятельства, которые считаем независимыми от себя. Наиболее характерным примером конфликтной ситуации, вызванной объективными факторами, являются экстремальные ситуации, возникшие в результате природных бедствий или техногенных катастроф. 

Для нас наибольший интерес представляют субъективные факторы, то есть, когда восприятие ситуации как конфликтной во многом определяется индивидуальной склонностью личности. 

Сама возможность существования в рамках одной и той же объективной ситуации различных “воспринимаемых” ситуаций, являются подтверждением субъективного характера “определения ситуации”. Применительно к конфликтам это означает, что могут быть выделены такие человеческие особенности личности, которые приводят к тому, что люди склонны воспринимать те или иные ситуации своего взаимодействия с другими людьми как конфликтные. 

Рассмотрим эти субъективные факторы. 

Из личностных особенностей, оказывающих влияние на устойчивость человека в экстремальных ситуациях и его меньшую подверженность дистрессу, отмечают интернальность как характеристику тех, кто уверен в себе, надеется только  на себя, не нуждается во внешней поддержке (в противовес “экстерналам” - неуверенных в себе, нуждающихся в поощрениях, болезненно реагирующих на порицания).

Обыденное представление о “конфликтной личности” связано с человеком, который чаще других оказывается участником конфликтных ситуаций, то есть обладает повышенной склонностью восприятия ситуации как конфликтной. 

Примеры научного описания устойчивых личностных тенденций к конфликтному типу социального поведения можно найти в работах психологов Л. Хоровица, А.А. Ран, У. Клар, К. Хорни и других, всех их объединяет стремление к поиску личностных типов. Так, например, у Хорни описан тип человека, который “принимает и считает само собой разумеющейся враждебность вокруг себя и решает, сознательно или бессознательно, бороться”. 

Можно оспаривать понимание возникновения устойчивых личностных тенденций или даже правомерность выделения самих личностных типов, но нельзя отрицать то, что у человека может сформироваться своеобразное “эмоциональное тяготение” к периодической драматизации отношений и усилению межличностной напряженности. Это “влечение” к эмоциональному напряжению конфликтных ситуаций нередко оценивается окружающими как своего рода “потребность в конфликтах”. Однако оно, как правило, не осознается самой личностью, его возникновения связано с глубинными проблемами личности и трудно поддается коррекции, часто требуя не только психотерапевтической, но и психиатрической оценки. 

Кроме того, помимо личностной предрасположенности к восприятию и определению ситуаций как конфликтных, несомненное влияние оказывают ситуативные факторы. Дж. Форгас делает следующее замечание: настроение оказывает большее влияние на наше мышление в неординарных, нестандартных случаях. Так, при оценке типичных людей и простых ситуаций мы подвержены влиянию настроения в меньшей степени, тогда как, например, при объяснении сложных конфликтов его влияние на наше мышление будет возрастать. 

Рассматривая субъективные факторы развития конфликтной ситуации нельзя обойти стороной влияние на участников конфликта такой личностной особенности, как эмпатии. 

Определяя эмпатию как сопереживание, т.е. переживание той же эмоции, которую испытывает другой человек, мы можем рассматривать ее как процесс, аналогичный процессу образования любой другой эмоции. Можно сказать, эмпатия - неосознанная, нелогическая интерпретация полученной информации, определяемая особым состоянием активности мозга. Здесь процесс протекает аналогично процессу возникновения эмоций с одним небольшим добавлением: для сопереживания характерна большая сфокусированность на объекте, что особенно важно, с точки зрения влияния эмпатии на конфликт. 

Надо отметить, что эмпатия, а точнее ее следствие в виде переживания “чужой” эмоции как “своей”, может достаточно серьезно повлиять на развитие конфликта в виде принятия того или иного решения или выбора стратегии поведения. 

В конфликте эмпатия выступает как состояние, в определенной степени определяющее выбор, и тем самым дальнейшее развитие конфликта, сужающее поле развития. “Чужая” эмоция, понятая и прочувствованная, расширяет перспективу понимания действий оппонента и позволяет более конструктивно совершать ответные действия. Следовательно, эмпатия в соединении с технически организованной рефлексией может иметь позитивное значение, способствуя совместному осознанному разрешению конфликта. 

2. Роль эмоций в конфликтах

У человека главная функция эмоций состоит в том, что благодаря эмоциям мы лучше понимаем друг друга, можем, не пользуясь речью, судить о состоянии друг друга и лучше настраиваться на совместную деятельность и общение. Замечательным примером, является тот факт, что люди, принадлежащие к разным культурам, способны безошибочно воспринимать и оценивать выражения человеческого лица, определять по нему такие эмоциональные состояния, как радость, гнев, печаль, страх, отвращение, удивление (Изард, Мацумото и др.) Данный факт не только убедительно доказывает врожденный характер основных эмоций и их экспрессии на лице, но и на наличие генотипически обусловленной способности к их пониманию. Несомненно эмоции играют важную роль в межличностных контактах. 

Эмоции - особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного или неприятного, отношения человека к миру и людям процесс и результаты его практической деятельности. К классу эмоций относятся настроения, чувства, аффекты, страсти, стрессы. Это так называемые “чистые” эмоции. Они включены во все психические процессы и состояния человека. Любые проявления его активности сопровождаются эмоциональными переживаниями. 

Таким образом, в восприятии человеком конфликтной ситуации важную роль играют эмоции участников конфликта, поскольку в данном случае эмоция, как следствие, может быть не только результатом конфликта, но и определенной степени провоцировать его. 

Эмоции выступают как внутренний язык, как система сигналов, посредством которой субъект узнает о потребностной значимости происходящего. Особенность эмоций состоит в том, что они непосредственно отражают отношения между мотивами и реализацией отвечающей этим мотивам деятельности. 

2.1. Классификация эмоциональных реакций и эмоциональных состояний. 

По мнению В.К. Вилюнаса, трудности в выделении разных видов эмоционального реагирования является свидетельством того, что “феноменологический материал, объяснить, который призвана теория эмоций, не обладает отчетливо различимыми признаками, которые могли бы обеспечить некоторую единую изначальную его группировку и упорядочивание”.

Существует целый ряд эмпирических признаков или субъективных оценок, которые характеризуют различные проявления эмоций: 

Эмоции - это реакции на ситуации, а не на отдельный раздражитель. Человек оценивает ситуацию, создаваемую этим раздражителем, и реагирует возникновением эмоций на эту ситуацию, а не на сам раздражитель. 

Эмоции - это часто заблаговременная реакция на ситуацию и ее оценка. В результате под влиянием эмоций человек реагирует на еще не наступивший контакт с раздражителем. Таким образом, эмоция выступает в качестве механизма предвидения значимости той или иной ситуации. 

Эмоции - это дифференцированная оценка разных ситуаций. В отличие от эмоционального тона, который дает обобщенную оценку (нравится - не нравится, приятно - неприятно), эмоции более тонко показывают значение той или иной ситуации. 

Эмоции - это не только способ оценки предстоящей ситуации, но и механизм заблаговременной и адекватной подготовки к ней за счет мобилизации психической и физической энергии. Этого механизма эмоциональный тон очевидно, лишен. 

Эмоции - это механизм закрепления положительного и отрицательного опыта. Возникая при достижении или не достижении цели, они являются положительным или отрицательным подкреплением поведения и деятельности. 

Эмоциональные реакции 

Эмоциональные реакции (гнев, радость, тоска, страх) подразделяются на эмоциональный отклик, эмоциональную вспышку и эмоциональный взрыв (аффект).

Эмоциональный отклик является, по мнению В.М. Смирнова и А.И. Трохачева, самым динамичным и постоянным явлением эмоциональной жизни человека, отражая быстрые и неглубокие переключения в системах отношений человека к рутинным изменениям ситуаций обыденной жизни. Интенсивность и продолжительность эмоционального отклика не велики, и он не способен существенно изменить эмоциональное состояние человека. 

Более выраженной интенсивностью, напряженностью и продолжительностью переживаний характеризуется эмоциональная вспышка, которая способна изменить эмоциональное состояние, но не связана с утратой самообладания. 

Эмоциональный взрыв характеризуется бурно развивающейся эмоциональной реакцией большой интенсивности с ослаблением волевого контроля над поведением и облегченным переходом в действие. Это кратковременное явление, после которого наступает упадок сил или даже полное безразличие, сонливость. 

Эмоциональные состояния, согласно В.М. Смирнову и А.И. Трохачеву, являются эмоциональной составляющей психических состояний. Эмоциональная составляющая близка к эмоциональному тонусу (настроению). 

Конфликтные состояния чаще всего сопровождаются устойчивыми эмоциональными состояниями или эмоциональным взрывом (аффектом, стрессом).

Эмоциональные состояния

Необходимо отметить, что, как правило, конфликтная ситуация характеризуется достаточно сильными эмоциональными всплесками у участников конфликта, поэтому это наиболее распространенными в конфликтах эмоциональных проявления являются аффект и стресс. 

Аффект

Аффект есть не что иное, как сильно выраженная эмоция. Как пишет А.Г. Фотунатов, если эмоция - это душевное волнение, то аффект - это буря. Любая эмоция может достигнуть уровня аффекта, если она вызывается сильным или особо значимым для человека стимулом. 

Аффект как разновидность эмоции характеризуется: 

1. быстрым возникновением;

2. очень большой интенсивностью переживания;

3. кратковременностью;

4. бурным выражением (экспрессией);

5. безотчетностью, т.е. снижением сознательного контроля за своими действиями;

В состоянии аффекта человек не способен держать себя в руках. При аффекте мало продумываются последствия совершаемого, вследствии чего поведение человека становится импульсивным. Про такого человека говорят, что он находится в беспамятстве. 

6. диффузностью; сильные аффекты захватывают всю личность, что споровождается снижением способности к переключению внимания, сужением поля восприятия, контроль внимания фокусируется в основном на объекте, вызвавшем аффект (“гнев застилает глаза”, “ярость ослепляет”). 

Аффективные проявления положительных эмоций - это восторг, воодушевление, энтузиазм, приступ безудержного веселья, смеха, а аффективные проявления отрицательных эмоций - это ярость, гнев, ужас, отчаяние, сопровождающиеся нередко ступором (застыванием в неподвижной позе). После аффекта часто наступает упадок сил, равнодушие ко всему окружающему или раскаяние в содеянном, т.е. так называемый аффективный шок. 

Стресс 

Стресс - это эмоциональное напряжение. Нагрузка на психику, которую наматывает человек в результате внешних воздействий. Стресс не является причиной нашего болезненного состояния, это и есть само состояние, а причину, вызывающую стресс, называют стрессор. 

Конфликтные состояния, неважно, мелкие ли это бытовые “стычки” или “глобальные” конфликты с участием большого количества людей являются самыми распространенными стрессорами в наши дни. Исследования последних лет показали, что как раз мелкие повседневные неприятности более всего способствуют возникновению стресса. Тот, кто изо дня в день близко к сердцу принимает плохие взаимоотношения с коллегами, интриги, мелкие неприятности по службе, или же давно и упорно живет в состоянии войны с соседями по лестничной площадке - страдает хроническим стрессом. 

Состояние фрустрации

Достаточно часто участие в конфликтной ситуации заканчивается для человека попаданием в состояние фрустрации. 

Понятие “фрустрации” (от лат. frustratio - расстройство (планов), крушение (замыслов, надежд)) используется в двух значениях:

1. акт блокирования или прерывания поведения, направленного на достижение значимой цели (т.е. фрустрационная ситуация);

2. эмоциональное состояние человека, возникающее после неудачи, неудовлетворения какой-либо сильной потребности, упреков со стороны. 

Последнее сопровождается возникновением сильных эмоций: враждебности, гнева, вины, досады, тревоги. 

Фрустратором выступает непреодалимое для человека препятствие, блокирующее достижение поставленной им цели. Фрустрацию вызывают и внутренние конфликты. Курт Левин выделил три типа:

1. конфликт равнозначных-положительных возможностей или ситуация “буриданова осла”: у человека имеются две или больше привлекательные цели, но их невозможно достичь одновременно; особенность этого типа конфликтов состоит в том, что при любом выборе человек все же останется в выигрыше, поэтому этот конфликт вызывает слабую фрустрацию;

2. конфликт равнозначных отрицательных возможностей, или ситуация “из двух зол...”:  человеку приходится выбирать из двух непривлекательных перспектив; при любом выборе он окажется в проигрыше, поэтому фрустрация при этом типе конфликта бывает самой сильной, и частой реакцией на нее является попытка бегства от нее, а если это невозможно, то возникает гнев;

3. конфликт положительно-отрицательных возможностей или “проблема выбора”: у цели есть как положительная, так и отрицательная сторона (хочется съесть булочку или пирожное, но не хочется толстеть, и т.п.); этот тип конфликта встречается в жизни чаще всего. При разрешении этих конфликтов сначала преобладает положительная тенденция - человек уступает желанию, но затем появляется опасение в связи с возможными неприятностями, и по мере приближения к цели эта негативная тенденция усиливается и может привести к отказу от достижения цели. При этом типе конфликтов фрустрация бывает средней силы. 

С. Нолен-Хоксма рассмотрел в таком состоянии женщин и мужчин. Он показал, что женщины, испытывая подавленность, стремятся думать о возможных причинах своего состояния. Эта реакция “тщательно обдумывать” приводит к навязчивому фокусированию на проблеме и увеличивает уязвимость женщины по отношению к стресс-фактору. Мужчины, наоборот, пытаются отгородиться от депрессивных эмоций, концентрируясь на чем-то другом, например, осуществляя физическую активность, чтобы таким способом разрядить возникшее негативное напряжение. 

Фрустрация может оказать различное влияние на деятельность человека. В одних случаях она мобилизует его для достижения отдаленной по времени цели, повышает силу мотива. Однако при этом формы поведения могут носить импульсивный  и иррациональный характер. В других случаях фрустрация демобилизует человека, который либо стремится путем замещающих действий уйти от конфликтной ситуации (запрещенная или недостижимая цель выполняется мысленно или только частично или решается похожая задача), либо вообще отказывается от деятельности. 

2.2. Эмоциональные проявления в конфликтах

Помимо эмоциональных состояний, конфликт может служить причиной появления и других типов эмоций. Рассмотрим более подробно те эмоции, которые наиболее характерны для конфликтной ситуации, в независимости от того, являлись ли они одной из причин конфликта или возникли вследствие оного. 

Модальность эмоций:

Обида как эмоциональная реакция на несправедливое отношение к себе появляется тогда, когда задевается чувство собственного достоинства человека, когда человек сознает, что его незаслуженно унижают. Это бывает в случае оскорбления, обмана человека, неоправданных обвинений и упреков в его адрес. М.С. Неймарк показала, что обида как реакция на неуспех легко возникает у детей с завышенной самооценкой и уровнем притязаний. Они обижаются на задания, на экспериментатора. 

Цицерон сказал, что оскорбление причиняет боль, которую с трудом выносят мудрейшие и лучшие люди. Обида действительно является сильной душевной болью, огорчением. Она может оставаться затаенной и либо постепенно проходит, либо приводит к разработке плана мести обидчику. Нередко обида переживается остро, в виде гнева, и ведет к агрессивным действиям, возникновению конфликта. 

Если ожидавшееся или оббещанное событие не сбываются, то появляется неудовлетворенность, неудовольствие, которое называют разочарованием. Чем больше было обещано или чем важнее было жидавшееся событие, тем больше разочарование испытывает человек, если его ожидания не оправдались. Особенно легко возникает разочарование, когда ожидаются от чего-то сверхъестественного какого-то чуда. 

Досада - это раздражение, недовольство вследствие собственной неудачи или неудачи близкого человека, любимой спортивной команды и т.п. Это сожаление часто с примесью злости на обстоятельства, человека, помешавших достижению задуманного. Злость при досаде часто выражается (“разряжается”) с помощью “крепких” выражений, в том числе и мата. 

Понятие “гнев” синонимично понятиям “негодование”, “возмущение”, “злость”. По Э. Шострому, негодование - это блокированная или неполная, а также лживая эмоция. Он считает, что негодование ненатурально и сдавленно выражает страх. Многие из нас (так называемые “манипуляторы”) выражают гнев, хотя на самом деле чувствуют обиду и боль. Это происходит потому, что гнев - более предсказуемая эмоция. Легко предположить, что может случиться после гневного выступления одного человека: другая сторона тоже рассердится. Подход Шострома к пониманию гнева излишне односторонен в связи с тем, что он рассматривает только случай замены истинной эмоции ложной. Однако гнев и сам может быть истинной эмоцией, например при нанесенном человеку оскорблении; Х. Коут называет этот вид гнева “нарциссически”. Говорят и о “бессильном гневе” при фрустрации, когда нет никакой возможности снять барьер, стоящий на пути к цели. 

Сильный гнев обозначают как ярость, при которой появляется ничем не сдерживаемое агрессивное поведение. Ярость бывает “благородная” “праведная”, “конструктивная” (когда яростно, со злостью отстаивают в горячем споре свою точку зрения) и “деструктивная” (находящая выражение в насилии, жестокости).

Гнев может быть вызван личным оскорблением, обманом и другими моральными причинами, особенно если они неожиданные для субъекта. Но чаще всего причиной гнева является фрустрация, не преодоленное препятствие к достижению какой-либо цели. Поэтому у ребенка уже в первые дни жизни можно вызвать рефлекторно приступ гнева стеснением движений.  

Гнев в конфликтных ситуациях рассматривал Д. Паттерсон. Автор отмечает, что гнев возникает постепенно из цепочек негативного поведения, когда двое людей становятся на тропу взаимных обвинений (т.е. когда возникает ситуация “слово за слово”). Чаще всего такие цепочки возникают между людьми, имеющими равные права: между мужем и женой, между родителем и ребенком, между сослуживцами. 

Зарождаются эти негативные цепочки чаще всего в связи с достаточно безобидными событиями и до какого-то определенного момента себя не проявляют. Поначалу обмен раздраженными репликами выглядит вполне банально, поэтому общающиеся не придают значения зарождению негативной цепочки. Но если цепочка включает в себя больше трех-четырех реплик, то конфликт начинает сопровождаться криками, угрозами, физической агрессией. Последнее звено в цепочке, после которого прорывается гневная вспышка, называется “запускающими”. 

Е.Маккоби и К. Жеклин провели ряд экспериментальных исследований, направленных на изучение гендерных различий в проявлении гнева. В результате они пришли к выводу, что с возрастом частота и интенсивность гневных реакций у мальчиков возрастают, а у девочек - убывают. Авторы объясняют это  тем, что девочки, имея те же агрессивные тенденции, что и мальчики, боятся проявить их из-за возможного наказания, в том время как агрессии мальчиков окружающие относятся более благосклонно.

2.3. Стратегии урегулирования эмоций в конфликтных ситуациях

Эмоциональное событие может вызвать формирование новых эмоциональных отношений к различным обстоятельствам. Предметом любви - ненависти становится все, что познается субъектом как причина удовольствия - неудовольствия. Негативные эмоции могут вызывать чрезмерно сильное и длительное психологическое напряжение, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную  перегрузку. Это дезорганизует деятельность человека и нарушает нормальный ход его поведения. Негативные эмоции особенно если они часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека. Они представляют собой главные “факторы риска” при появлении и обострении таких заболеваний, как сердечно - сосудистые  и заболевания желудочно - кишечного тракта. 

Межличностные стили урегулирования эмоций в конфликтных ситуациях. 

Уклонение. Это стиль подразумевает уход от конфликтной ситуации. Позиция субъекта конфликтной ситуации - не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. При выборе данной стратегии поведения в конфликтных ситуациях эмоциональное состояние остается стабильным, возбуждение не наступает. 

Сглаживание. При таком стиле субъект конфликтной ситуации убежден, что не стоит сердиться, потому что “мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку”. Такой “сглаживатель” старается не выпустить наружу признаки конфликта, апеллируя к потребности в солидарности. Но при этом можно забыть о проблеме, лежащей в основе конфликта. В результате может наступить мир и покой, но проблема останется, что в конечно итоге произойдет “взрыв”. 

Принуждение. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других, обычно ведет себя агрессивно, для влияния на других пользуется властью путем принуждения. Такой стиль может быть эффективен там, где руководитель имеет большую власть над подчиненными, но он может подавить инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что будет принято неверное решение, так как представлена только одна точка зрения. Автор может вызвать возмущение, особенно у молодого и более образованного персонала. 

Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводится к минимуму недоброжелательность, что часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важной проблеме может сократить время поиска альтернатив. 

Решение проблемы. Данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто использует такой стиль не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения. Данный стиль является наиболее эффективным в решении проблем организации. Ниже приведены некоторые предложения по использованию этого стиля разрешения конфликта: 

• Определите проблему в категориях целей, а не решений. 

• После того, как проблема определена, определите решения, приемлемые для всех сторон. 

• Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.

• Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией. 

• Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны. 

Выбор той или иной стратегии поведения в конфликте зачастую зависит от самых разнообразных факторов. Проведенные многочисленные исследования Грошева И.В., Кругловой М.А., Никольской И.М. и других показали, что существует, например, явная дифференциация способов разрешения конфликта в зависимости от гендерного фактора. Несомненно, такая дифференциация может наблюдаться и по другим значимым параметрам: возраст, образование, профессия и др. Остановимся на факторах, обусловленных гендерными различиями. 

По данным И.М. Никольской мальчики чаще склонны прибегать к стратегии, связанной с проявлением агрессии. Девочки достоверно чаще мальчиков используют стратегии “обнимаю, прижимаю, глажу”, “плачу, грущу”. Это указывает на их большую потребность в тесной привязанности, в эмоциональной разрядке через слезы и жалость к себе и другим, на трудности самораскрытия. 

И.В. Грошев выявил, что мужчины и женщины по-разному решают конфликтные ситуации, возникающие в семейном и домашнем кругу. Женщины проявляют больше терпимости и стремления к компромиссу примирению интересов. Мужчины в этой ситуации чаще прибегают к “крепким” выражениям и ругательствам, а женщины скорее готовы заплакать. 

Во время ссоры, как отмечает И.В. Грошев, женщины чаще вспоминают старые грехи и ошибки, допущенные супругом в прошлом. Мужчины же больше придерживаются проблемы, из-за которой возникла ссора. 

Женщины при разрешении конфликтов больше ориентируются на чужое мнение, что объясняется, по мнению И.В. Грошева, из большей конформностью. Отсюда при разрешении конфликта с участием женщин велика роль посредника. Поэтому, пишет Р.А. Березовская, женщины чаще обращаются  за помощью к другим людям, психологам, врачам, психотерапевтам, пытаясь снять психическое напряжение путем разговора. При этом, как показано И.В. Рошевым, мужчины выбирают посредника по его деловым и статусным параметрам, а женщины придают значение и его внешности. 

М.А. Крглова, изучая стратегии поведения при психологической защите, выявила, что у женщин разрыв между тремя видами стратегии - избегание, агрессия и миролюбие минимален. У мужчин наблюдается либо избегание (стремление уйти от конфликта), либо агрессия (миролюбие у мужчин выражено значительно меньше, чем у женщин). 

Несколько иные данные получены Ю.М. Чуйковой: при преодолении конфликтов у мужчин больше выражены, чем у женщин, соперничество и особенно компромиссы, а у женщин - приспособление и сотрудничество. Стратегия избегания, по ее данным была выражена у мужчин и женщин одинаков. 

Половые различия в производственных конфликтах, по данным И.В. Грошева, выражаются в следующем. Мужчины больше предрасположены к конфликтам, связанным непосредственно с трудовой деятельностью. Для женщин характерна тенденция к большей частоте конфликтов в связи с их личными потребностями. По данным Р.А. Березовской, мужчины значимо чаще используют такие стратегии, как анализ ситуации и систематизация рабочего времени. 

Обобщая можно сделать вывод, что взаимосвязь между эмоциональной реакцией и стратегией поведения в конфликтной ситуации определенно есть.

Таким образом, как показал теоретический анализ литературы, эмоции в конфликтных ситуациях играют важную роль, но и стратегии разрешения конфликта могут быть различными. Однако выбор стратегии реагирования в конфликтных ситуациях будет определять сложный паттерн поведения обусловленный эмоциональной реакцией, возрастом и гендерными различиями. 

P.S. Копирование материалов сайта refactory.pro запрещено! Все ресурсы сайта refactory.pro, включая текстовую, графическую и видео информацию, структуру и оформление страниц, защищены российскими и международными законами и соглашениями об охране авторских прав и интеллектуальной собственности (статьи 1259 и 1260 главы 70 "Авторское право" Гражданского Кодекса Российской Федерации). Использование любых материалов сайта, включая статьи, фотоматериалы и изображения, разрешено только с согласия владельца ресурса refactory.pro.